水道料金の督促状や電気・ガスの滞納｜止まるまでの流れと相談先

水道料金の督促状が届いたら、書かれた金額と期限を確かめ、期限の前に水道局の窓口へ連絡します。水道は自治体の水道事業者が供給規程で停止の条件を決めており、全国一律の日数はありません。電気とガスは契約している会社の約款で決まります。止まる前には督促や催告、予告が来るのが一般的なので、その段階で連絡すれば、期限の延長を相談できる自治体があります（福岡市の例）。この記事は、止まるまでの流れ、払えないときの手順、カード払いの場合、偽の督促の見分け方の順に書きます。

水道の督促状は、止める前の段階の書面

水道法15条は、水道事業者が、給水を受ける者が料金を支払わないときに、供給規程の定めるところに従って給水を停止できると定めています。供給規程は水道事業者ごとに作るもの（同法14条）なので、督促から停止までの日数も、自治体によって違います。

段階	起きること	例
督促状	納入期限を過ぎると届く	横浜市：滞納すると督促状が届く
催告	営業所などが個別に催告し、早めの支払いを促す	東京都水道局：営業所などが個別に催告する
給水停止	水が出なくなる。停止時に届く文書に、問い合わせ先の取扱部署が書かれている	横浜市：滞納が3〜4か月で停止が必要になる。東京都水道局：停止時の文書を案内
開栓	未払金額の全額を払うと再開される	東京都水道局：全額を払わないと開栓できない
契約解除	停止後も払わないと給水契約が解除され、解除日までの料金全額を請求される	東京都水道局

督促状に「納入期限」と書かれていても、そこで止まるとは限りません。東京都水道局は、水道事業が料金で運営されていることと、料金を払っている人との公平を保つことを理由に、払わない人の給水を停止すると案内しています。書面が届いた時点で、先に延ばす前提で動かないことです。

電気とガスは、契約している会社の約款で決まる（東京ガスの例）

電気とガスは、水道と違い、止まるまでの日数が会社ごとの約款で決まります。東京電力など他の会社の約款では日数が違うことがあるため、自分の契約の約款で確かめます。ここでは東京ガスの案内を例に挙げます。

• ガスは、検針日の翌日から約50日、支払いが確認できないと、予告のうえ供給が停止されます。
• 電気は、請求日の翌日から約30日、支払いが確認できないと、予告のうえ契約が解約されます。
• 記載された支払期日の延長はできません。期日を過ぎても、払込書があれば、そのまま払えます。
• 支払期限の翌日から払った日までは、1日あたり0.0274%の延滞利息がかかります（筆者の計算で年およそ10%）。ガスと電気の基本プランなどは、期限の翌日から10日以内に払えば利息はかかりません。

ほかの会社の日数は、この例と同じとは限りません。契約している会社の約款と、届いた請求書や督促の書面で確かめます。

払えないときの手順

1. 書面の期限の前に、書面に書かれた窓口へ連絡する。 東京都水道局は、平日の日中は停止時の文書に書かれた取扱部署、それ以外の時間帯や文書がないときはお客さまセンターに電話するよう案内している。
2. 期限の延長や分割を相談する。 福岡市は、収入の減少などで水道料金・下水道使用料の支払いが難しい人に、支払期限の延長の相談を受け付けている。条件と手続きは自治体ごとに違うため、水道局で聞く。東京ガスは、記載された支払期日の延長はできないとしているので、電気・ガスは期日の前に会社へ連絡し、払い方を相談する。
3. 公的な相談窓口を使う。 厚生労働省の通知は、福祉事務所を設置している自治体の水道事業者が、業務の中で生活に困っている人を把握したとき、自立相談支援事業の利用を勧めるよう努めることを求めている。水道局から窓口を勧められたら、自立相談支援機関で家計全体を相談できる。内容は生活費が足りないときの公的な相談先｜家計改善支援と住居確保給付金にある。
4. 他の滞納との優先順位を整理する。 税金、家賃、携帯代も遅れているなら、止まったときの影響で順番を考える。考え方は家賃・税金・携帯代を滞納したらどうなる？支払いごとの結果と払う順番にある。

水道局に連絡するときの文例は、次のとおりです。

文例（電話）：「○月分の水道料金の督促状を受け取りました。収入が減って、期限までに全額を払えません。今月は○円を払い、残りの払い方を相談したいです。給水停止の予定日と、相談できる窓口を教えてください。」

金額を言うときは、払える額を事前に決めてからにします。決まらないうちに約束すると、守れなくなります。

クレジットカードで払っている場合

水道代や電気代をクレジットカードで払っていると、事業者への支払いはカード会社が立て替えます。遅れた場合に問題になるのは、カード会社への支払いです。CICは、公共料金を口座振替で直接払っているときはクレジット契約ではないのでCICに登録されないが、クレジットカードで払っているときの延滞は、クレジット契約の延滞として登録される可能性があると説明しています。

引き落としができずにカード会社から連絡が来たときの順番は、クレジットカードの引き落としができず滞納したら｜払い方と連絡の順番に書いています。カードの延滞は、公共料金の一つというより、カードの借金の返済が遅れた状態として扱われます。

偽の督促に注意する

「水道料金の滞納があります。給水停止前通知」といったSMSが、水道局をかたって届く事例が報告されています。東京都水道局は、このようなメッセージを送っていないとして、URLを開かないよう呼びかけています。心当たりのないメッセージは、開かずに削除して構いません。誤ってリンク先に個人情報を入力したときは、カード会社や警察に相談します。

届いた書面や通知が本物か迷ったら、書面の番号ではなく、水道局の公式サイトで自分が調べた連絡先に問い合わせます。見分け方の全体は督促状の詐欺を見分ける方法｜架空請求か本物か確かめる手順にあります。電気・ガスも同様で、リンクを押す前に、契約している会社の会員ページで未払いの有無を見ます。