奨学金が返せないときの電話の連絡｜督促への対応と相談の進め方

奨学金の督促の電話は、日本学生支援機構（JASSO）の職員か、JASSO が業務を委託した債権回収会社からかかってきます。時間帯は平日・休日とも午前9時から午後9時までで、債権回収会社の人は個人名を名乗り、電話に出た人が本人であることを確かめてから用件を話します。出られなかったときは折り返せば足りますが、延滞が続くときは、自分から連絡して猶予などの相談をする方向に切り替えます。連絡も手続きもないまま延滞を続けると、一括請求の判断につながるからです。怖くて電話に出られないときは、電話以外でも動けます。スカラネット・パーソナルでの申請や郵送の手続きは、電話に出なくても進められます。取り立ての言い方に不安があるときの相談先は取り立てが怖いとき｜法律で禁止されている取立てと連絡先の一覧にあります。以下は2026年10月時点の公式の案内で確かめた内容です。

電話や通知が来る相手と時期

延滞すると、本人、連帯保証人、保証人に文書と電話で督促が行われます。連絡の種類を整理すると、次のようになります。

連絡	誰から・いつ	中身	気をつける点
電話（JASSO職員）	延滞3か月までは毎月	引き落としができなかった旨の案内、困難な事情があれば相談してほしいという案内	時間帯は平日・休日とも9時〜21時
電話（債権回収会社）	振替不能が続き、回収業務が委託されたあと。延滞4〜9か月は個別の返還指導（文書・電話・訪問）	返還の案内、返還期限猶予制度の案内	個人名を名乗り、本人確認のあとで用件。留守電に委託先とは名乗らない
電話・通知（連帯保証人・保証人）	人的保証で、2か月連続で振替不能になると連帯保証人へ。3か月連続で保証人へも	振替不能の知らせ、「奨学金の返還について」の文書	本人確認が済むまで、連絡の目的を説明できないことがある
SMS・通知（本人）	1回目の振替不能の翌月15日以降はSMS。2回目は注意、3回目は警告の通知	個人信用情報機関への登録についての知らせ	登録の対象になるのは延滞3か月以上
勤務先への電話	事前に承諾がある場合、ほかに連絡手段がない場合	本人への連絡のお願い	番号の登録を最新にしておくと避けやすい
自宅への訪問（債権回収会社）	延滞4〜9か月の個別の返還指導	督促と猶予制度の案内	その場で直接現金を徴収することはない

日付の例は、JASSO の振替不能のページに「参考」として載っているスケジュールです。何回目の振替不能で何が起きるかは、時系列の表を奨学金の返済を滞納したら？督促・延滞金・裁判までの流れにまとめています。

電話に出たとき、折り返すときの進め方

電話の対応は、次の順に進めると迷いません。

1. 相手と用件を確かめます。 名前と所属を聞き、延滞の月数と、いつの分か、いまの請求額を教えてもらいます。聞き取れなければ、折り返したいと伝えます。
2. すぐに答えられないことは、その場で約束しません。 払えない日付や金額を言ってしまうと、守れなかったときに次の連絡が増えます。次の振替までに入金できるのか、猶予を申請するのか、考える時間をもらってかまいません。
3. 事情と希望を、短く伝えます。 収入が減った、失業した、病気で働けないなど、返せない理由と、猶予か減額返還を使いたいという希望を言います。減額返還は延滞を解消してからの申請になる点も、あわせて確かめられます。
4. 連絡先が変わっていれば、その場で伝えます。 住所、電話番号、勤務先の変更は、電話でもスカラネット・パーソナルでも届け出られます。令和6年度に、住所が変わったのに届出がなく、転居先不明で JASSO に返送された郵便物が年間20万件ありました。猶予の案内も届かなくなります。
5. 次の行動を決めて電話を切ります。 猶予願の書類を取り寄せる、スカラネット・パーソナルで申請する、いつまでに入金する、のどれにするかを、自分の言葉で確認します。

文例（折り返しの電話で）：「先日、奨学金の返還のことでお電話をいただいた者です。氏名と奨学生番号をお伝えします。収入が減って、今月の振替ができませんでした。返還期限猶予を申請したいので、私の場合の事由と、必要な書類を教えてください。」

文例（その場で答えにくいとき）：「いま内容を確認する余裕がないので、後ほど折り返します。折り返し先の番号と、担当の方のお名前を教えてください。」

相談できること、申請につなげる流れ

JASSO の奨学金相談センターでは、救済制度の説明と、申請に必要な書類の案内を受けられます。猶予願＆チェックシートは、ホームページからダウンロードするか、電話で請求するか、スカラネット・パーソナルで作成して入手できます。Web で願い出られる事由は、新卒等・経済困難・生活保護受給中・失業中の4つで、マイナンバーを提出済みで月賦で返している人が対象です。傷病や産前産後・育児休業の事由は、書類を郵送します。

電話で伝えておきたいのは、次の3点です。

• 延滞している月数と、いま請求されている額
• 猶予を使いたい事由（失業、病気、収入の減少など）と、手元にある証明書
• 審査が終わるまでの月の振替や督促をどう扱えばよいか

猶予願の審査中は、口座振替の請求も督促も止まりません。「奨学金返還期限猶予承認通知」が届くまでは、請求と督促が続くので、電話のなかで「申請した」と伝えても、督促の連絡が一度で止まるとは限りません。番号と受付時間は、奨学金が返せないとき｜減額返還・返還期限猶予の条件と申請時期の「相談先と、最初の一歩」の節にあります。猶予の事由ごとの書類は奨学金の返済猶予の申請方法｜返還期限猶予の条件・年収の目安で確かめられます。

電話に出られない・怖いとき、不審に思うとき

電話が怖くて出られない、仕事中でかけ直せない、という人は少なくありません。出ないこと自体で、督促が止まるわけではなく、文書や訪問での案内が続きます。着信を拒否して連絡の手段をなくすより、連絡できる方法を一つ用意するほうが、後の選択肢が残ります。

• 電話以外の方法で動きます。 猶予の申請はスカラネット・パーソナルや郵送でも進められます。申請も、督促を受けて「連絡がない」状態を避ける一つの形です。
• かけ直す時間を決めます。 奨学金相談センターは平日に受け付けています。昼休みや仕事の合間に、事情をメモして短く伝えます。
• 追い詰められる言い方をされたと感じたら、記録を残します。 日時、相手の名前、言われた内容をメモして、相談窓口に伝えます。取立ての一般的な決まりは取り立てが怖いとき｜法律で禁止されている取立てと連絡先の一覧に、出られない電話の一般的な扱いは督促の電話に出ないとどうなる？出られないときの折り返し方にあります。
• 不審な連絡には、公式の窓口で確かめます。 奨学金をかたる偽の督促と見分けるには、延滞しているかをスカラネット・パーソナルで確かめることから始めます。偽の督促状の見分け方は督促状の詐欺を見分ける方法｜架空請求か本物か確かめる手順で扱っています。

借金や督促のことで、気持ちが限界に近いと感じるときは、一人で抱えずに、24時間つながる相談先を先に使ってください（借金で死にたいと思ったとき｜24時間つながる相談先と最初の一歩）。公的な相談先の一覧は借金の公的な相談窓口と受付時間にあります。

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